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この記事の目次

変革の時代を迎えるレンタカー業界
レンタカーランキング上位3社の特徴とは
格安レンタカーランキング
まとめ

変革を迎えるレンタカー業界！

このように書くと、少しクルマに詳しい人ならカーシェアリングサービスの急成長で厳しい時代を迎えたレンタカー業界が、起死回生とばかりに新たなサービスを展開するのだろうと考えるでしょうが、少しばかり事情は異なります。

何故なら、ここ数年のカーシェアリング市場のこれほどの急拡大にもかかわらず、矢野経済研究所の調べによると、カーシェアリングに売り上げを食われるどころかレンタカー業界は現在急成長中といってよい状況であり、少なくとも東京オリンピックの2020年ころまでは成長し続けることが予測されているのです。

中身を見てみると、外国人観光客の増加による外国人の利用や特殊な市場である沖縄での急成長という要因も大きいのですが、カーシェアリングの急成長によって、クルマを所有していない層のカーシェアやレンタカー利用が増えていることも影響しているでしょう。

つまり、モビリティライフの変革はマーケットを拡大させているのであり、レンタカー業界は起死回生の新サービスではなく、市場拡大に乗じた攻めの新サービスを展開しようとしているのです。

そんな注目のレンタカー業界で、今勢いのある業者はどこなのでしょう。また、格安レンタカーは本当に人気なのかオリコンが発表した最新のレンタカー業者ランキングを見ると、興味深い情報が読み取れます。

レンタカーランキング上位3社の特徴とは

オリコンによるレンタカーランキングトップ3は下の表のようになります。

総合ランキングでは、トヨタレンタカー・タイムズカープラス・ニッポンレンタカーの大手3社がベスト3となっていますが、部門別では、この3社に加えてJネットレンタカー・バジェットレンタカー・駅レンタカーの3社が加わります。

今回、総合ランキングおよび部門別ランキング3位以内に入ったレンタカー業者の特徴を見てみました。

トヨタレンタカー

評価項目	順位	得点
A.予約のしやすさ		75.85点
B.店内の清潔度・雰囲気		73.70点
C.保険・補償		73.78点
D.スタッフの対応		75.37点
E.車種・オプションの豊富さ		72.97点
F.車種の清潔感		77.02点
G.コストパフォーマンス		70.39点
H.車両確認の対応		74.44点
I.利用のしやすさ		72.97

（オリコン顧客満足度調査）

ランキング1位に輝いたのは、日本を代表するトヨタグループのトヨタレンタカーです。各項目で高得点（高評価）をとっていますが、とりわけ、予約のしやすさ・スタッフの対応・車種の清潔感安堵で高評価が得られています。さすがはトヨタ、基本がしっかりしているサービスであることが見て取れます。

料金にこだわりがなければ、トヨタレンタカーではなく格安レンタカーを利用するという選択をする人は少ないでしょう。また、口コミには、旅行や旅先で利用する際に、トヨタレンタカーンの営業所は駅や空港のいづれも近いところにあり便利という声もありました。

タイムズカーレンタル

評価項目	順位	得点
A.予約のしやすさ		78.19点
B.店内の清潔度・雰囲気		73.39点
C.保険・補償		73.68点
D.スタッフの対応		75.16点
E.車種・オプションの豊富さ		70.52点
F.車種の清潔感		75.76点
G.コストパフォーマンス		72.10点
H.車両確認の対応		74.37点
I.利用のしやすさ		72.25

（オリコン顧客満足度調査）

僅差でランキング2位となったのは、旧マツダレンタカーのタイムズカーレンタルです。項目別では、予約のしやすさが断トツの1位を獲得しており、タイムズグループの面目躍如というところです。カーシェアのタイムズカープラスとの相乗効果が出ているとも考えられます。

さらに、大手レンタカー事業者としてはコストパフォーマンスの良さも指摘されており、2018年8月時点では、1泊2日以上の利用で初日に17：00以降に借りた場合には初日分の利用料金は無料（オプションの保険代も無料）となるなど、顧客視点でのサービスが評価されているようです。

ニッポンレンタカー

評価項目	順位	得点
A.予約のしやすさ		75.68点
B.店内の清潔度・雰囲気		72.80点
C.保険・補償		73.13点
D.スタッフの対応		74.60点
E.車種・オプションの豊富さ		71.68点
F.車種の清潔感		75.75点
G.コストパフォーマンス		70.04点
H.車両確認の対応		73.80点
I.利用のしやすさ		74.43点

（オリコン顧客満足度調査）

ランキング3位は老舗のニッポンレンタカーです。レンタカーといえば、ニッポンレンタカーを思い出すという人も多いでしょうが、各項目で平均して高評価を受けており、安定のサービスを提供していることが伺えます。

レンタカーを選択する場合には、営業所の場所も大きなポイントとなりますが、ニッポンレンタカーの営業所は多くが利便性の高い場所にあり、さらに、24時間営業の店舗も多いというメリットもあります。

Jネットレンタカー

評価項目	順位	得点
A.予約のしやすさ		76.83点
B.店内の清潔度・雰囲気		71.92点
C.保険・補償		71.95点
D.スタッフの対応		74.02点
E.車種・オプションの豊富さ		69.64点
F.車種の清潔感		75.31点
G.コストパフォーマンス		70.62点
H.車両確認の対応		72.90点
I.利用のしやすさ		72.14点

（オリコン顧客満足度調査）

総合ランキングでは同率5位となりますが、部門別で予約のしやすさ・コストパフォーマンスでともに3位に入ったのがJネットレンタカーです。

名古屋発のレンタカー会社ですが、北海道から沖縄まで多くの営業所があります。セカンドブランドとしてのスカイレンタカーも有名です。

バジェットレンタカー

評価項目	順位	得点
A.予約のしやすさ		76.92点
B.店内の清潔度・雰囲気		71.59点
C.保険・補償		72.38点
D.スタッフの対応		73.83点
E.車種・オプションの豊富さ		69.08点
F.車種の清潔感		74.64点
G.コストパフォーマンス		70.58点
H.車両確認の対応		73.35点
I.利用のしやすさ		72.33点

（オリコン顧客満足度調査）

総合ランキング7位に入ったのは、全世界で120ヵ国、3,000店舗以上で事業展開を行う海外ブランドのバジェットレンタカーです。さすがは全世界で展開しているだけのことはあり、予約のしやすさで2位となっています。日本国内では38都道府県、130店舗のネットワークで展開中です。

駅レンタカー

評価項目	順位	得点
A.予約のしやすさ		74.74点
B.店内の清潔度・雰囲気		70.70点
C.保険・補償		71.74点
D.スタッフの対応		73.63点
E.車種・オプションの豊富さ		68.89点
F.車種の清潔感		74.87点
G.コストパフォーマンス		68.78点
H.車両確認の対応		72.90点
I.利用のしやすさ		73.73点

（オリコン顧客満足度調査）

総合ランキングでは8位ですが、利用のしやすさで第3位にな行ったのはJRグループの駅レンタカーです。社名の通り、JRの駅近に約260店舗を構えており、旅先や出張時に利用するならもってこいのレンタカー業者です。また、「レール＆レンタカーきっぷ」を利用することで、JR料金が乗車券20％・特急券10％の割引価格で利用できます。